يستغرق الشحن من يومين إلى 5 أيام عمل عدا الجمعة والسبت

الأسئلة الشائعة

الاستفسارات المتعلقة بالدفع:


1. ماهي بطاقة مدى ، وكيف تعمل؟
- هي البطاقات المصرفية المصدّرة من أحد البنوك الأعضاء في الشبكة السعودية للمدفوعات بنسختها المطورة، وتعمل وفقاً للآلية ذاتها للبطاقات المصرفية المعتادة، مع تميزها بتوافقها مع أعلى معايير الأمان العالمية، واحتفاظها بالمزيد من الخدمات المبتكرة، والمزايا المُضافة لحامليها. ولمزيد من المعلومات يمكنكم زيارة موقع الشبكة السعودية للمدفوعات


2. هل يترتب على العميل دفع أية رسوم للبنك عند استخدام بطاقة مدى؟
- لا يوجد أية رسوم إضافية أو ضرائب مترتبة على الشراء عبر خدمة مدى فقط فاتورة الطلب الظاهرة للعميل بالمتجر

3. كيف يمكنني استخدام بطاقة مدى؟



 

4. هل سيتم تخزين معلومات بطاقتي حين الطلب؟
- جميع عملية الدفع مؤمنة بتشفير وأمان عالي وتتم عبر الشريك المالي للمتجر شركة tap ولمزيد من المعلومات عن الشركة اضغط هنا


5. ماهي خدمات الدفع الأخرى التي يقدمها المتجر بخلاف الفيزا والماستر كارد و مدى؟
- يستطيع العملاء الدفع عبر الحوالات البنكية المباشرة إلى البنك الأهلي.


6. لا أملك حساباً في بنك الأهلي هل أستطيع الدفع؟
- نعم تستطيع ذلك باستخدام طرق الدفع المباشرة (البطاقات الإئتمانية، وبطاقات مدى)، أو يمكنك التحويل عبر الآيبان من حسابكم إلى حساب مؤسسة خزانة الوراقين في البنك الأهلي التجاري.


7 متى يتم تأكيد الدفع ؟
- يتم تأكيد الدفع لبطاقات مدى والبطاقات الإئتمانية و الحوالات المباشرة خلال 6 ساعات أثناء وقت الدوام الرسمي من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة العاشرة مساءً. وبالنسبة للحوالت من الحسابات البنكية الأخرى عبر الآيبان فقد يستغرق تأكيد الدفع من 12 إلى 24 ساعة أثناء أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس


8- قمت بالتحويل كيف أقوم بتأكيد الدفع؟
- نقوم بتأكيد الطلبات بمطابقة الاسم والمبلغ ولسرعة التأكيد يمكنكم مراسلتنا ببيانات الدفع عبر نموذج التأكيد على الرابط 


9- لماذا لا يوجد لديكم دفع عند الاستلام؟
- تثبت الإحصائيات أن نسبة عالية من المنتجات التي تباع بنظام الدفع عند التسليم (COD) تعاد مجدداً إلى البائع دون استلام وحرصاً على تقليص خطوات عملية الشراء و حرصاً على سلامة الكتب من التلف حين الإرجاع ولضمان وصول الكتب إلى من يريدها لا نتعامل بنظام الدفع عند التسليم، مع تعهدنا بتوفر الكتب المعروضة بمتجرنا بشكل فعلي في مستودعاتنا.

 

الأسئلة المتعلقة بالشحن:

- ماهي الشركة التي تقومون بالتوصيل عبرها؟

- حالياً نتعامل مع شركة سمسا إكسبريس وهي من أكثر شركات الشحن كفاءة في السوق السعودي.

- هل يتم استلام الشحنة من الفرع أم يتم توصيلها إلى منزلي؟

- للتوصيل إلى المنزل لابد من وجود عنوانك مفصلاً في خانة العنوان ، علماً أن التوصيل يعتمد على سياية سمسا بمنطقتك ومحافظات، بعض المحافظات الصغيرة لا تقوم سمسا بالتوصيل داخلها.

- كم يستغرق وصول الشحن إلى مدينتي؟

- يستغرق التوصيل من يومين إلى ثلاثة أيام عمل ، لا تشمل أيام العمل يومي الجمعة والسبت.

- كيف أحصل على رقم التتبع لشحنتي؟

- سيصلك رقم التتبع بإشعار على البريد الإلكتروني حال الشحن ، كما يمكنك الإشتراك بخانة التنبيه برسالة نصية وسيصلك إلكترونياً حال شحن طلبك.

- كم سعر الشحن مع شركة سمسا؟

الشحن داخل المملكة العربية السعودية يكلف 37 ريالاً.

- ماهي رسوم المتجر لقاء التجهيز للشحن؟

- لا يتقاضى المتجر أي رسوم إضافية -عدا قيمة الكتب- وكامل مبلغ الشحن هو لصالح شركة سمسا